Regulamin serwisu wPolisa

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego wPolisa, dostępnego pod adresem wpolisa.pl (dalej: “Serwis”), a także prawa, obowiązki i warunki odpowiedzialności Usługodawcy oraz Użytkowników.
2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest wPolisa sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni (81-388), ul. Świętojańska 118, NIP: 5862425740, REGON: 543671892 (dalej: “Usługodawca” lub “Dystrybutor Ubezpieczeń”).
3. Usługodawca jest agentem ubezpieczeniowym wpisanym do Rejestru Agentów Ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego. Wpis można zweryfikować pod adresem: https://rpu.knf.gov.pl.
4. Usługodawca prowadzi działalność w zakresie dystrybucji ubezpieczeń jako agent ubezpieczeniowy, działając na podstawie ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz.U. 2017 poz. 2486 ze zm.).
5. Serwis działa zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz.U. 2017 poz. 2486 ze zm.),
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.),
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
   • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO),
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).
6. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności i Cookies.
7. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis – strona internetowa wPolisa wraz ze wszystkimi podstronami, dostępna pod adresem wpolisa.pl, za pośrednictwem której Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną.
2. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Usługodawca / Dystrybutor Ubezpieczeń – wPolisa sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Świętojańska 118, prowadzący działalność w zakresie dystrybucji ubezpieczeń jako agent ubezpieczeniowy.
5. Zakład Ubezpieczeń – przedsiębiorca prowadzący działalność ubezpieczeniową na podstawie odpowiedniego zezwolenia, z którym Usługodawca współpracuje w ramach dystrybucji ubezpieczeń.
6. Dystrybucja ubezpieczeń – działalność polegająca na wykonywaniu czynności agencyjnych w rozumieniu ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, obejmująca w szczególności doradzanie, proponowanie i przygotowywanie do zawarcia umów ubezpieczenia.
7. Formularz kontaktowy / Formularz zapytania – narzędzie elektroniczne dostępne w Serwisie, umożliwiające przesłanie zapytania ofertowego (lead generation) lub kontakt z Usługodawcą.
8. Umowa ubezpieczenia – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Zakładem Ubezpieczeń, przy udziale Usługodawcy jako dystrybutora ubezpieczeń.
9. OWU – Ogólne Warunki Ubezpieczenia, dokument określający szczegółowe warunki umowy ubezpieczenia wydawany przez Zakład Ubezpieczeń.
10. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi drogą elektroniczną:
   • Dystrybucja ubezpieczeń – wykonywanie czynności agencyjnych w rozumieniu ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, obejmujące prezentowanie ofert ubezpieczeniowych, porównywanie produktów ubezpieczeniowych, przygotowywanie indywidualnych ofert oraz pomoc przy zawieraniu umów ubezpieczenia;
   • Formularze zapytań ofertowych (lead generation) – udostępnianie formularzy umożliwiających Użytkownikom przesłanie zapytania w celu otrzymania oferty ubezpieczeniowej;
   • Narzędzia porównawcze – prezentowanie i porównywanie produktów ubezpieczeniowych oferowanych przez współpracujące Zakłady Ubezpieczeń;
   • Informacje o produktach ubezpieczeniowych – prezentowanie informacji na temat różnych rodzajów ubezpieczeń, ich zakresu i zastosowania;
   • Obsługa posprzedażowa – wsparcie Użytkowników w zakresie posiadanych polis ubezpieczeniowych.
2. Usługodawca, działając jako agent ubezpieczeniowy, pośredniczy w zawieraniu umów ubezpieczenia w imieniu i na rzecz współpracujących Zakładów Ubezpieczeń. Listę Zakładów Ubezpieczeń, z którymi Usługodawca współpracuje, można uzyskać kontaktując się z Usługodawcą.
3. Usługodawca nie pobiera od Użytkowników opłat za korzystanie z Serwisu ani za świadczone usługi pośrednictwa ubezpieczeniowego. Wynagrodzenie Usługodawcy pochodzi z prowizji wypłacanych przez Zakłady Ubezpieczeń.
4. WAŻNE: Wszelkie informacje, materiały i treści prezentowane w Serwisie, w tym opisy produktów ubezpieczeniowych, kalkulacje składek oraz prezentowane oferty, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Prezentowane informacje stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Ostateczne warunki umowy ubezpieczenia, w tym zakres ochrony, wysokość składki, wyłączenia odpowiedzialności oraz prawa i obowiązki stron, określa wyłącznie Zakład Ubezpieczeń w polisie ubezpieczeniowej oraz Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU).
6. Przed zawarciem umowy ubezpieczenia Usługodawca przekazuje Użytkownikowi dokumenty wymagane przepisami prawa, w tym ustandaryzowany dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym (IPID) oraz OWU.

§4. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji konta użytkownika.
2. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:
   • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w aktualnej wersji),
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych,
   • minimalna rozdzielczość ekranu: 320x480 pikseli.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych określonych w ust. 2.
4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
5. Zabrania się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
   • treści naruszających dobra osobiste osób trzecich,
   • treści obraźliwych, wulgarnych lub nawołujących do nienawiści,
   • treści naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej,
   • treści zawierających wirusy, złośliwe oprogramowanie lub inne elementy mogące zakłócić działanie Serwisu,
   • spamu, niechcianych wiadomości reklamowych lub marketingowych,
   • danych osobowych osób trzecich bez ich zgody.
6. Zabrania się:
   • podejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu,
   • wykorzystywania Serwisu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem,
   • automatycznego zbierania danych z Serwisu (scraping) bez pisemnej zgody Usługodawcy,
   • podawania nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych w formularzach.
7. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość, aktualność i kompletność danych podanych w formularzach. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować odmową przygotowania oferty lub zawarcia umowy ubezpieczenia.
8. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu przez Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu poprzez opuszczenie strony internetowej.

§5. Procedura reklamacyjna

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące:
   • funkcjonowania Serwisu i świadczonych usług drogą elektroniczną,
   • usług dystrybucji ubezpieczeń świadczonych przez Usługodawcę – zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz.U. 2015 poz. 1348 ze zm.).
2. Reklamacje można składać:
   • pisemnie na adres: wPolisa sp. z o.o., ul. Lipnowska 17/1, 81-504 Gdynia,
   • elektronicznie na adres e-mail: kontakt@wpolisa.pl,
   • telefonicznie pod numerem: +48 888 970 510.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko (lub nazwę) Użytkownika,
   • adres korespondencyjny lub adres e-mail,
   • szczegółowy opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi:
   • w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji – w przypadku reklamacji dotyczących usług dystrybucji ubezpieczeń (zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego),
   • w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji – w przypadku pozostałych reklamacji.
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie określonym w ust. 4, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć 60 dni od daty otrzymania reklamacji.
6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi w formie papierowej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej – zgodnie z preferencjami Użytkownika.
7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji dotyczącej usług dystrybucji ubezpieczeń, Użytkownik ma prawo:
   • zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego (https://rf.gov.pl),
   • skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów przy Rzeczniku Finansowym,
   • wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego.
8. Reklamacje dotyczące umów ubezpieczenia (np. likwidacji szkód, wypłaty odszkodowań, odmowy zawarcia umowy) należy kierować bezpośrednio do właściwego Zakładu Ubezpieczeń. Usługodawca może pośredniczyć w przekazaniu reklamacji do Zakładu Ubezpieczeń.

§6. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest wPolisa sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Świętojańska 118, 81-388 Gdynia.
2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z:
   • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO),
   • ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 ze zm.),
   • ustawą z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń.
3. Dane osobowe zbierane są w zakresie niezbędnym do świadczenia usług dystrybucji ubezpieczeń oraz obsługi zapytań Użytkowników.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące Użytkownikom, zawiera Polityka Prywatności i Cookies.
5. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§7. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logo wPolisa, zdjęcia, elementy multimedialne, układ strony oraz oprogramowanie, są własnością Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne, i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione i może stanowić naruszenie praw autorskich.
3. Logo, nazwy i znaki towarowe Zakładów Ubezpieczeń prezentowane w Serwisie są własnością ich właścicieli i są wykorzystywane wyłącznie w celach informacyjnych, w związku z prowadzoną przez Usługodawcę działalnością dystrybucji ubezpieczeń.
4. Użytkownik ma prawo korzystać z treści Serwisu wyłącznie na własny użytek osobisty, w zakresie dozwolonego użytku określonego przepisami prawa.

§8. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
   • zmiany zakresu lub charakteru świadczonych usług,
   • zmiany warunków technicznych świadczenia usług,
   • konieczności dostosowania Regulaminu do wydanych orzeczeń sądowych lub decyzji administracyjnych.
2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   • ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń,
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Rozporządzenia RODO.
4. Ewentualne spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku sporów z Konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania Konsumenta.
5. Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.